DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE: BEZPLATNÉ VRÁTENIE TOVARU NEPONÚKAME. NÁKLADY NA VRÁTENIE TOVARU HRADÍ ZÁKAZNÍK.
MÔŽEM VRÁTIŤ SVOJU OBJEDNÁVKU?
Áno. Ak nie ste spokojní s objednanými produktmi, môžete ich vrátiť do 30 dní od ich doručenia za predpokladu splnenia nasledujúcich podmienok:
- Produkt musí byť vrátený so všetkými jeho súčasťami, v pôvodnom stave a vo vhodnom obale.
- Povolené je iba bežné vyskúšanie produktu. Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo nedbanlivosťou nebude akceptované.
- Hygienické výrobky musia byť pred začatím procesu vrátenia riadne vyčistené.
- Ak je produkt chybný alebo poškodený, je potrebné túto skutočnosť oznámiť bezodkladne po jeho doručení.
- Náklady na spätné odoslanie tovaru hradí zákazník.
Vašu žiadosť o vrátenie spracujeme do 7 pracovných dní. Ak budú splnené všetky podmienky, vrátenie bude v tejto lehote schválené. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie produktu, ktorý bol používaný, poškodený alebo vrátený v nevhodnom stave.
AKO MÔŽEM VRÁTIŤ SVOJU OBJEDNÁVKU?
Ak vaša objednávka spĺňa vyššie uvedené podmienky, pošlite nám e-mail na: pomoc@veronika-bratislava.com
Do e-mailu uveďte:
- číslo objednávky,
- dôvod vrátenia,
- fotografiu produktu, ak je poškodený alebo chybný,
- vaše celé meno,
- vašu úplnú adresu.
Následne vás budeme kontaktovať a poskytneme vám presné pokyny na vrátenie tovaru.
Balík nikdy neposielajte späť na adresu pôvodného odosielateľa. Presnú adresu na vrátenie vám poskytneme po kontaktovaní našej zákazníckej podpory. Náklady na spätné odoslanie znáša zákazník.
ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy, ak bol nákup uskutočnený fyzickou osobou na účely, ktoré nesúvisia s jej podnikateľskou činnosťou.
PODMIENKY ODSTÚPENIA OD ZMLUVY
Lehota na odstúpenie od zmluvy je 30 dní odo dňa, keď zákazník alebo ním poverená osoba prevezme posledný produkt z objednávky.
Vzhľadom na náš automatizovaný systém sa objednávky začínajú spracovávať bezprostredne po ich vytvorení. Z tohto dôvodu nemusí byť možné zastaviť už spracovanú alebo odoslanú objednávku pred jej doručením.
Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, pošlite nám jednoznačné oznámenie e-mailom na: pomoc@veronika-bratislava.com
Vrátenie bude dokončené po doručení vráteného tovaru a jeho kontrole naším tímom. Náklady na spätné odoslanie tovaru do nášho centrálneho skladu v Ázii hradí zákazník.
POČAS DORUČENIA
Naše produkty sú odosielané z Ázie, preto môžu byť dodacie lehoty dlhšie a po odoslaní zásielky ich už nemôžeme úplne ovplyvniť.
Po odoslaní objednávky ju už nemusí byť možné zrušiť. Odporúčame preto počkať na jej doručenie a následne, ak si želáte produkt vrátiť, začať proces vrátenia.
O svojom zámere objednávku vrátiť nás môžete informovať aj vopred. Pre urýchlenie spracovania nám po odoslaní vráteného tovaru môžete zaslať potvrdenie o jeho odoslaní.
DÔSLEDKY ODSTÚPENIA OD ZMLUVY
V prípade platného odstúpenia od zmluvy vám vrátime príslušné zaplatené sumy, s výnimkou nákladov na dopravu a prípadných dodatočných nákladov, ak ste si zvolili iný spôsob doručenia než štandardnú možnosť.
Vrátenie peňazí bude spracované najneskôr do 14 dní od prijatia vrátených produktov.
Refundáciu vykonáme rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnom nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak. Za spracovanie refundácie neúčtujeme žiadne dodatočné poplatky.
Všetky vrátené produkty musia byť zaslané do nášho centrálneho skladu v Ázii. Náklady na spätné odoslanie tovaru hradí zákazník.